Återbetalningspolicy
Returpolicy
Vi har en 14-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 14 dagar efter mottagandet av din beställning att begära en retur.
För att vara berättigad till en retur måste varan returneras i samma skick som du mottog den — oanvänd, obruten och i originalförpackningen med alla skyddsförseglingar intakta. Du behöver även kvittot eller ett köpbevis.
För att starta en retur, vänligen kontakta oss på support@norrvital.com. Om din retur godkänns skickar vi instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas till oss utan att en retur first har begärts kommer inte att accepteras.
Vid frågor om returer kan du alltid kontakta oss på support@norrvital.com.
Returkostnader
Kunden står för kostnaden för returfrakten. Returfraktkostnader återbetalas inte, såvida inte varan var defekt, skadad eller felaktig vid leverans.
Skador och problem
Vänligen kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan undersöka och åtgärda problemet.
För att korrekt kunna hantera skade- eller reklamationsärenden krävs tydliga bevis på problemet, till exempel foton eller videor som visar skadan eller defekten. Reklamationer som lämnas in utan tillräckliga bevis kan eventuellt inte återbetalas eller ersättas.
Undantag / Varor som inte kan returneras
Av hygien- och säkerhetsskäl är följande varor inte berättigade till retur eller återbetalning, såvida inte varan är defekt eller skadad vid ankomst:
- Använda eller öppnade skönhetsprodukter, inklusive krämer och kosmetika
- Kroppsvårds- och hygienartiklar
- Förbrukningsvaror
- Hygienkänsliga varor, inklusive produkter i direkt kroppskontakt, såsom tätt åtsittande plagg eller underkläder, så snart de har burits, använts eller tagits ur originalförpackningens skyddande försegling
Vi accepterar inte heller returer av farliga ämnen, brandfarliga vätskor eller gaser.
Om du är osäker på om din vara är berättigad till retur, vänligen kontakta oss innan du påbörjar en retur.
Reavaror och presentkort kan inte returneras, förutom där detta krävs enligt gällande lag.
Byten
Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera varan och, efter att returen godkänts, göra ett separat köp av den nya varan.
EU:s 14-dagars ångerrätt
Om din beställning skickas inom Europeiska unionen har du rätt att avboka eller returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet, utan att ange någon anledning, i enlighet med EU:s konsumentskyddslagar.
För att vara berättigad måste varan returneras i det skick den mottogs — oanvänd, obruten och i originalförpackningen med alla skyddsförseglingar intakta, om inte ett undantag gäller enligt tillämplig lag (t.ex. för hygienkänsliga varor).
Ett köpbevis krävs.
Återbetalningar
Vi meddelar dig så snart vi har mottagit och granskat din retur, och informerar dig om återbetalningen har godkänts eller inte.
Om den godkänns kommer återbetalningen automatiskt att sättas in på din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare tid innan din bank eller betalningsleverantör (inklusive Klarna eller kreditkortsutfärdare) behandlar och bokför återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes, vänligen kontakta oss på support@norrvital.com.
Företagsinformation
Företagsnamn: Ashford Qyrellis Ltd
Handelsnamn: Norrvital
Organisationsnummer: 17282457
Företagsadress: 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, W1W 5PF, Storbritannien
Företags-e-post: support@norrvital.com