Fraktpolicy

Hos Norrvital är vi engagerade i att leverera dina produkter på ett pålitligt och säkert sätt. Nedan hittar du viktig information om vår fraktprocess, avbokningspolicy och leveranstider.

24-timmars avbokningsfönster

Om du vill avboka din order kan du göra det inom 24 timmar efter att du lagt den, förutsatt att ordern ännu inte har bearbetats eller skickats. Efter denna period kan din order redan vara i vårt orderhanteringssystem och kan eventuellt inte längre avbokas eller ändras.

Observera att kunder bosatta inom Europeiska unionen kan ha rätt att frånträda sitt köp inom 14 dagar från mottagandet av produkten, i enlighet med tillämpliga konsumentskyddslagar.

För att begära en avbokning inom 24 timmar, vänligen kontakta oss omedelbart på support@norrvital.com med ditt ordernummer och din avbokningsförfrågan.

Bearbetningstid

Alla order bearbetas inom 1–3 arbetsdagar. Under högsäsong eller perioder med hög orderbelastning kan bearbetningen ta något längre tid, men vi strävar alltid efter att förbereda din order så snabbt som möjligt.

När din order har skickats får du ett bekräftelsemail med spårningsuppgifter.

Leveranstider

Vår beräknade leveranstid är 7–12 arbetsdagar, beroende på din plats. Observera att leveranstiderna kan variera något beroende på destination, tullhantering och högsäsonger.

Fraktkostnader

Vi erbjuder gratis standardfrakt på alla order.
Expressfraktalternativ kan finnas tillgängliga i kassan mot en extra avgift.

Orderspårning

När din order har skickats får du ett spårningsnummer via e-post. Du kan spåra din leverans när som helst via den angivna länken.

Returadress

Observera att returer måste skickas till vårt utsedda returlager. Korrekt returadress och instruktioner meddelas dig efter att du har kontaktat vår kundtjänst och påbörjat returprocessen.

För returinstruktioner, vänligen kontakta oss på support@norrvital.com innan du skickar tillbaka någon vara.

Ansvarsfriskrivning vid felaktig adress

Se till att din leveransadress anges korrekt i kassan. När en order har bearbetats och skickats kan vi eventuellt inte längre ändra leveransadressen. Vår support kommer dock alltid att göra sitt bästa för att hjälpa till där det är möjligt.

Förlorade eller skadade paket

Om din order anländer skadad eller inte anländer inom den förväntade leveranstiden, vänligen kontakta vår kundtjänst på support@norrvital.com inom 14 dagar så att vi kan utreda och hjälpa dig.

För att hjälpa oss att lösa problemet så effektivt som möjligt:

För skadade varor: Vänligen bifoga tydliga foton eller videor som visar skadan.
För förlorade eller stulna paket markerade som levererade: Om spårningsstatusen visar "Levererad" men du inte har mottagit ditt paket, kan vi be om ytterligare dokumentation eller bekräftelse från leveransföretaget för att utreda situationen med transportören.

Vi kommer att samarbeta med fraktbolaget för att utreda ärendet och, när det är möjligt, hitta en lämplig lösning.

Företagsinformation

Företagsnamn: Ashford Qyrellis Ltd
Handelsnamn: Norrvital
Organisationsnummer: 17282457
Företagsadress: 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, W1W 5PF, Storbritannien

Företags-e-post: support@norrvital.com